سياسة الاسترجاع

1. التجربة قبل الدفع

يُتاح تنزيل البرنامج وتثبيته وتجربته على جهاز المستخدم قبل أي دفع. ويُستحسن أن يجرّب المستخدم شاشة البيع والطباعة على طابعته وقارئ الباركود لديه أولاً؛ إذ يُكتشف أغلب أسباب الاسترجاع خلال نصف ساعة من التجربة.

2. نسخة الدفعة الواحدة

إذا سدّد المستخدم المقابل وفُعِّلت النسخة ثم واجه عطلاً يحول دون تشغيلها لديه وتعذّر علينا إصلاحه، التزمنا بردّ المبلغ كاملاً خلال 14 يوماً من تاريخ التفعيل، ويُلغى كود الترخيص تبعاً لذلك.

• لا يُستحق الاسترجاع بعد انقضاء 14 يوماً على التفعيل متى اقترن ذلك باستخدام فعلي في البيع.
• لا يُستحق الاسترجاع بسبب عتاد غير مدعوم سبق إخطار المستخدم بعدم دعمه قبل الشراء.
• لا يُستحق الاسترجاع في حالة التلاعب بآلية الترخيص أو تشغيل الرخصة على عدد من الأجهزة يجاوز المتفق عليه.

3. الاشتراك

• يحق للمستخدم إيقاف التجديد في أي وقت، ويستمر اشتراكه نافذاً حتى نهاية المدة المدفوعة.
• لا يُسترد الجزء المستهلك من مدة اشتراك جارية؛ غير أن المستخدم إذا لم يستخدم الخدمة إطلاقاً خلال أول 7 أيام من أول اشتراك استحق ردّ المبلغ كاملاً.
• كل تحصيل مزدوج أو تحويل بمبلغ يجاوز المتفق عليه يُرد كاملاً فور اكتشافه، ولو بعد مدة.

4. إجراءات طلب الاسترجاع

يُقدَّم الطلب عبر واتساب متضمّناً: اسم المحل، ورقم عملية التحويل وتاريخه، وسبب الطلب. ونلتزم بالرد خلال 7 أيام عمل إمّا بالقبول وإمّا بالرفض المسبَّب.

يتم الاسترجاع بوسيلة التحويل ذاتها التي جرى الدفع بها (فودافون كاش أو إنستاباي)، وعلى الرقم أو الحساب ذاته الذي جرى التحويل منه، وذلك خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

5. التحويلات غير المعتمدة

إذا حوّل المستخدم مبلغاً ولم يُعتمد لأي سبب — كنقص البيانات أو عدم وضوح صورة الإيصال أو خطأ في المبلغ — كان له الخيار بين تصحيح الطلب واستكمال التفعيل، أو استرداد المبلغ كاملاً دون أي خصم.